Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation pour retourner vos articles.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article et nous le renvoyer.
Conditions d’acceptation des retours
- Seuls les produits neufs, complets et non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas concernés par le droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation).
Frais et méthode de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le mode d’expédition choisi (poste, point relais, transporteur…).
- Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
- Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de l’endommagement d’un colis retour ; il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi.
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à ugo@lescopeauxdelaforge.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Attendez notre confirmation de retour.
- Renvoyez les articles à l’adresse suivante :
LALANE Ugo
Les Copeaux de la Forge – 163 impasse de la Forge – 39210 FRONTENAY - Conservez la preuve d’envoi.
Remboursement
- Après réception et vérification des articles retournés, nous procèderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours via le moyen de paiement initial.
- Si l’article retourné est incomplet ou endommagé, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le remboursement.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que ci-dessus. Contactez-nous par e-mail pour organiser l’échange.
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.